Làm việc trong một môi trường nhạy cảm, khi mà chất lượng và uy tín của sản phẩm phụ thuộc phần lớn vào chính cách ứng xử và thái độ của từng nhân viên, vì thế nhiệm vụ của nhân viên trực thuộc công ty du lịch Đà Nẵng Xanh là phải thực hiện đúng và đầy đủ các quy định và nội quy mà Ban điều hành công ty đặt ra để đảm bảo mang tới sự hài lòng tối đa cho khách hàng, góp phần đưa công ty ngày càng phát triển cũng như tạo công ăn việc làm cho cán bộ nhân viên công ty.
Cụ thể, các nhân viên cần tuân thủ theo những quy định sau:
* ĐỐI VỚI HƯỚNG DẪN VIÊN CHÍNH THỨC
- Luôn mang đầy đủ đồng phục (áo tour, cờ tour, mũ) theo quy định của công ty.
- Có thái độ nhiệt tình, vui vẻ, hòa nhã với khách.
- Không được phép bình luận, thuyết minh về các vấn đề nhạy cảm, có liên quan đến chính trị, tôn giáo, Đảng, nhà nước, pháp luật.
- Không được phép bình luận, phê bình các cán bộ nhà nước, chế độ cũ, các vua quan thời kỳ phong kiến.
- Không được kể các câu chuyên văng tục quá mức.
- Nhắc nhở du khách tại những địa điểm cấm quay phim chụp ảnh; đặc biệt là sử dụng flycam tại những khu vực cấm hay nhạy cảm về chính trị - quân sự.
- Không đưa khách vào những địa điểm mua sắm – giải trí không lành mạnh, không uy tín, hàng hóa kém chất lượng, chèn ép khách…
- Kết hợp cùng với điều hành quan tâm đến những HDV cộng tác để hiểu rõ hơn về hoạt động của công ty.
- Phối hợp tích cực với lái xe nhằm mang đến chất lượng dịch vụ tốt nhất cho du khách.
* ĐỐI VỚI LÁI XE KHI THAM GIA HOẠT ĐỘNG VẬN TẢI CHO ĐÀ NẴNG XANH
- Trang phục gọn gàng, sạch sẽ, đúng tác phong.
- Lái xe đúng tốc độ quy định, tuân thủ luật lệ giao thông.
- Có thái độ nhiệt tình, vui vẻ với khách; không nhăn nhó tỏ thái độ không hài lòng trước mặt khách.
- Hợp tác tích cực với HDV trong quá trình đi tour nhằm phục vụ tốt nhất cho du khách.
- Không được phép bình luận, thảo luận với HDV hay với khách trên xe về những vấn đề nhạy cảm liên quan đến chính trị, tôn giáo, chế độ nhà nước…
- Không lôi kéo hay gây sức ép đối với HDV và khách để đưa du khách đến những cơ sở mua sắm - giải trí không lành mạnh, không uy tín, hàng hóa kém chất lượng.
* ĐỐI VỚI HƯỚNG DẪN VIÊN CÔNG TÁC
- Luôn mang đầy đủ đồng phục (áo tour, cờ tour, mũ) theo quy định của công ty.
- Có thái độ nhiệt tình, vui vẻ, hòa nhã với khách.
- Không được phép bình luận, thuyết minh về các vấn đề nhạy cảm, có liên quan đến chính trị, tôn giáo, Đảng, nhà nước, pháp luật.
- Không được phép bình luận, phê bình các cán bộ nhà nước, chế độ cũ, các vua quan thời kỳ phong kiến.
- Không được kể các câu chuyên văng tục quá mức.
- Nhắc nhở du khách tại những địa điểm cấm quay phim chụp ảnh; đặc biệt là sử dụng flycam tại những khu vực cấm hay nhạy cảm về chính trị - quân sự.
- Không đưa khách vào những địa điểm mua sắm – giải trí không lành mạnh, không uy tín, hàng hóa kém chất lượng, chèn ép khách…
- Phối hợp tích cực với lái xe nhằm mang đến chất lượng dịch vụ tốt nhất cho du khách.
Tất cả nhân viên công ty có nhiệm vụ thực hiện tốt và đầy đủ các quy định trên. Mọi vi phạm nếu xảy ra sẽ được xử lý nghiêm minh theo Quyết định xử phạt số 01/2017/QĐ-DNX kí ngày 01/02/2017
